Dans l’enseignement et la formation, méthode visant à améliorer la qualité globale des services d’enseignement et de formation en intégrant lʼensemble des fonctions et processus de lʼorganisation ou du système.
Source
ISO, 1994; Cedefop, 2011a.
La gestion de la qualité totale englobe les fonctions de conception et développement, le contrôle de la qualité et la maintenance, lʼamélioration de la qualité, et lʼassurance de la qualité.